Frequently Asked Questions

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Envio e Devoluções

Qual é a política de devoluções?


Se o artigo vier com defeito ou tenha algum problema, assim como desejar trocar o tamanho do artigo por favor entre em contacto connosco através do nosso site ou hello@theportuguesedictionary.com.

As devoluções são sempre a custo do cliente.




Quais são as opções de envio?


Todas as nossas encomendas são enviadas com código de rastreio e por uma empresa de entrega postal, como a DHL, Fedex, DPD e USPS dependendo da localização da entrega.




Quais são os preços de envio?


T-shirts USA - €3.60 EUROPE - €3.69 CANADA - €5.90 AUSTRALIA / NZ - €6.35 WORLDWIDE - €5.45 Sweatshirts & Camisolas de Manga Comprida USA - €5.85 EUROPE - €5.50 CANADA - €9.05 AUSTRALIA / NZ - €9.95 WORLDWIDE - €9.05 Produtos de Criança e Bébé USA - €3.60 EUROPE - €3.69 CANADA - €5.90 AUSTRALIA / NZ - €6.35 WORLDWIDE - €5.45 Tote Bags USA - €3.60 EUROPE - €3.69 CANADA - €5.90 AUSTRALIA / NZ - €6.35 WORLDWIDE - €5.45 Chapéus e Bonés USA - €3.60 EUROPE - €3.69 CANADA - €5.90 AUSTRALIA / NZ - €6.35 WORLDWIDE - €5.45 Capas de Telemóvel USA - €2.95 EUROPE - €2.99 CANADA - €4.05 AUSTRALIA / NZ - €4.55 WORLDWIDE - €3.60 Canecas USA - €6.30 EUROPE - €4.99 CANADA - €8.15 AUSTRALIA / NZ - €9.05 WORLDWIDE - €8.15




Como se processa a minha encomenda?


As encomendas são enviadas através de um serviço prestado por uma transportadora e entregues em mão ou numa caixa de correio (DHL, Fedex, USPS ou DPD dependendo da zona de entrega). Cada expedição é acompanhada de uma guia de transporte. As entregas são efetuadas nos dias úteis, entre as 9h00 e as 19h00, na morada indicada na encomenda, caso não se encontre ninguém em casa a transportadora deixa um vale de confirmação de passagem com informação para o cliente entrar em contacto com a mesma e agendar a entrega. A título indicativo, sem que isto comporte nenhum vínculo para The Portuguese Dictionary e salvo a indisponibilidade dos produtos ou outras causas eventuais de força maior, a mercadoria será entregue de acordo com os seguintes prazos: - O prazo de entrega é 7 dias úteis para Europa, 7 dias para os Estados Unidos e Canadá, sendo que variam para o resto do Mundo. O valor a pagar pelo transporte será calculado de forma automática pelo sistema, mais informamos que o prazo começará a contar a partir do momento da confirmação do pagamento. Nota: Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior). Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita aos serviços da transportadora, o que poderá levar alguns dias. O cliente deverá contactar o e email hello@theportuguesedictionary.com e durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.




Alfândegas e Taxas Aduaneiras


Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não diretamente imputáveis.





Encomendas

Como efectuar uma encomeda?


Escolhes o artigo que desejas adquirir, selecionas o tamanho e clicas em comprar. És redirecionado para a página do carrinho de compras, se pretendes acrescentar mais artigos ao carrinho deves clicar em continuar compras, quando o carrinho de compras estiver de acordo com o que queres comprar deves clicar em finalizar encomenda. No próximo passo deves escolher se queres finalizar como convidado ou como cliente registado e clicar em continuar. Consequentemente só tens de indicar os dados para o envio (o qual aconselhamos que tenhas atenção ao indicar corretamente a morada, email válido e o contacto). Quando estiveres satisfeito com a tua encomenda, basta finalizares a tua compra. Posteriormente irás receber no email a indicação da confirmação de encomenda, com a informação necessária para o processamento da mesma. Após confirmado o pagamento, só tens que aguardar que a encomenda seja entregue na morada indicada.




Tenho que me registar para efectuar uma encomenda?


Para efetuar uma encomenda tens de fazer o registo no site. Isto possibilita mais segurança para ambos. É um processo simples e torna mais prático o processo de encomenda no futuro, pois permite o acesso ao teu historial de encomendas.





Métodos de Pagamento

Que métodos de pagamento estão disponíveis?


Aceitamos a maioria dos cartões de débito e crédito (Mastercard, Visa, Maestro, American Express) assim como Paypal.




Por que razão pode o meu cartão de crédito ser recusado?


O teu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos: O cartão está caducado. Verifica a data de validade do teu cartão. O limite do cartão foi alcançado. Consulta o teu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as tuas compras. Os dados introduzidos não são corretos. Confirma que preencheste corretamente todos os campos necessários. O sistema 3DS pode não estar ativo, por favor consulta o teu banco.




É seguro utilizar o meu cartão de crédito na internet?


Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito e débito é necessário introduzires o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.





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