Frequently Asked Questions
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Envio e Devoluções
Qual é a política de devoluções?
Se o artigo vier com defeito ou tenha algum problema, assim como desejar trocar o tamanho do artigo por favor entre em contacto connosco através do nosso site ou hello@theportuguesedictionary.com.
As devoluções são sempre a custo do cliente.
Quais são as opções de envio?
Todas as nossas encomendas são enviadas com código de rastreio e por uma empresa de entrega postal, como a DHL, Fedex, DPD e USPS dependendo da localização da entrega.
Quais são os preços de envio?
T-shirts
USA - €3.60
EUROPE - €3.69
CANADA - €5.90
AUSTRALIA / NZ - €6.35
WORLDWIDE - €5.45
Sweatshirts & Camisolas de Manga Comprida
USA - €5.85
EUROPE - €5.50
CANADA - €9.05
AUSTRALIA / NZ - €9.95
WORLDWIDE - €9.05
Produtos de Criança e Bébé
USA - €3.60
EUROPE - €3.69
CANADA - €5.90
AUSTRALIA / NZ - €6.35
WORLDWIDE - €5.45
Tote Bags
USA - €3.60
EUROPE - €3.69
CANADA - €5.90
AUSTRALIA / NZ - €6.35
WORLDWIDE - €5.45
Chapéus e Bonés
USA - €3.60
EUROPE - €3.69
CANADA - €5.90
AUSTRALIA / NZ - €6.35
WORLDWIDE - €5.45
Capas de Telemóvel
USA - €2.95
EUROPE - €2.99
CANADA - €4.05
AUSTRALIA / NZ - €4.55
WORLDWIDE - €3.60
Canecas
USA - €6.30
EUROPE - €4.99
CANADA - €8.15
AUSTRALIA / NZ - €9.05
WORLDWIDE - €8.15
Como se processa a minha encomenda?
As encomendas são enviadas através de um serviço prestado por uma transportadora e entregues em mão ou numa caixa de correio (DHL, Fedex, USPS ou DPD dependendo da zona de entrega).
Cada expedição é acompanhada de uma guia de transporte. As entregas são efetuadas nos dias úteis, entre as 9h00 e as 19h00, na morada indicada na encomenda, caso não se encontre ninguém em casa a transportadora deixa um vale de confirmação de passagem com informação para o cliente entrar em contacto com a mesma e agendar a entrega.
A título indicativo, sem que isto comporte nenhum vínculo para The Portuguese Dictionary e salvo a indisponibilidade dos produtos ou outras causas eventuais de força maior, a mercadoria será entregue de acordo com os seguintes prazos:
- O prazo de entrega é 7 dias úteis para Europa, 7 dias para os Estados Unidos e Canadá, sendo que variam para o resto do Mundo. O valor a pagar pelo transporte será calculado de forma automática pelo sistema, mais informamos que o prazo começará a contar a partir do momento da confirmação do pagamento.
Nota: Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior).
Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita aos serviços da transportadora, o que poderá levar alguns dias. O cliente deverá contactar o e email
hello@theportuguesedictionary.com e durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.
Alfândegas e Taxas Aduaneiras
Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não diretamente imputáveis.
Encomendas
Como efectuar uma encomeda?
Escolhes o artigo que desejas adquirir, selecionas o tamanho e clicas em comprar.
És redirecionado para a página do carrinho de compras, se pretendes acrescentar mais artigos ao carrinho deves clicar em continuar compras, quando o carrinho de compras estiver de acordo com o que queres comprar deves clicar em finalizar encomenda.
No próximo passo deves escolher se queres finalizar como convidado ou como cliente registado e clicar em continuar. Consequentemente só tens de indicar os dados para o envio (o qual aconselhamos que tenhas atenção ao indicar corretamente a morada, email válido e o contacto). Quando estiveres satisfeito com a tua encomenda, basta finalizares a tua compra.
Posteriormente irás receber no email a indicação da confirmação de encomenda, com a informação necessária para o processamento da mesma.
Após confirmado o pagamento, só tens que aguardar que a encomenda seja entregue na morada indicada.
Tenho que me registar para efectuar uma encomenda?
Para efetuar uma encomenda tens de fazer o registo no site. Isto possibilita mais segurança para ambos. É um processo simples e torna mais prático o processo de encomenda no futuro, pois permite o acesso ao teu historial de encomendas.
Métodos de Pagamento
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos a maioria dos cartões de débito e crédito (Mastercard, Visa, Maestro, American Express) assim como Paypal.
Por que razão pode o meu cartão de crédito ser recusado?
O teu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
O cartão está caducado. Verifica a data de validade do teu cartão.
O limite do cartão foi alcançado. Consulta o teu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as tuas compras.
Os dados introduzidos não são corretos. Confirma que preencheste corretamente todos os campos necessários.
O sistema 3DS pode não estar ativo, por favor consulta o teu banco.
É seguro utilizar o meu cartão de crédito na internet?
Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito e débito é necessário introduzires o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.
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